Appeler les secours

Deux commandes suffisent à alerter les services. Elles transmettent automatiquement votre position au dispatch concerné.

Les numéros#

Ajoutez votre message après la commande. Exemple : /17⧉ suivi de votre description.

Ce qu'il faut dire#

Un appel utile tient en trois éléments :

1. Où — une rue, un carrefour, un commerce reconnaissable.
2. Quoi — ce que vous voyez, en une phrase.
3. Qui — combien de personnes, dans quel état.

Après l'appel#

• L'appel apparaît sur le dispatch du service, avec votre position et l'heure.
• Une unité disponible le prend en charge.
• Elle se met en route ; un point apparaît sur la carte des intervenants.

Un délai s'applique entre deux appels d'une même personne, pour éviter la saturation.

Si vous êtes à terre#

Une personne inconsciente ne peut plus ni parler, ni utiliser son téléphone. L'écran affiché à ce moment propose d'alerter les pompiers en un clic, avec votre position.

Voir Santé et besoins.

Si personne ne répond#

Il arrive qu'aucune unité ne soit en service. Dans ce cas :

• pour un blessé, l'option de relèvement autonome apparaît après un délai continu sans secouriste connecté ;
• pour une affaire non urgente, déposez une pré-plainte depuis le portail citoyen. Voir Services publics.

Signaler à distance#

Une personne qui ne peut pas parler peut envoyer sa position par message à un contact, qui appellera pour elle. Voir Messages.

Ce que les urgences ne sont pas#

Un appel manifestement fantaisiste mobilise des joueurs pour rien. Les services ferment ces appels, et les abus se règlent comme n'importe quel manquement au règlement.

Contacter un service sans urgence#